Clearing

Fragestellung im Unternehmen/in der Organisation
Jedes Projekt beginnt mit einer genauen Abklärung, welche Fragestellung Sinn macht, wie das Erkenntnisinteresse mit allfälligen Umsetzungsmaßnahmen gekoppelt werden kann. Ganz wichtig ist auch der Aspekt, alle unnötigen Fragen zu vermeiden und sich auf wesentliche Kernfragebereiche zu beschränken. Dies erreicht man (falls möglich) über die Verknüpfung mit bereits bestehenden Kundendaten und andererseits mit einer sorgfältig aufbereiteten Fragebasis (was wollen wir wissen, mit welchen Ergebnissen können wir wirklich etwas anfangen, etc.)

Bestimmung der Kundenbeziehung
Mit diesen Vorbereitungsarbeiten verbunden ist auch die Abklärung der aktuellen Qualität und vielleicht auch Unterschiedlichkeit der Beziehung zu den einzelnen Kundensegmenten oder Kundentypen (bei einer Orientierung am Lebensstil). Es geht z.B. darum, vorhandene Wahrnehmungen und Hypothesen über die Kunden bzw. über deren Motivationen und Bedürfnisse zu formulieren.

Zieldefinierung des Frageprojekts
Die Festlegung eines Projektzieles erleichtert die anschließende Überprüfung, wieweit die Erwartungen erfüllt wurden und dient auch einer Abklärung, wie die Ergebnisse in die Unternehmensführung eingebaut werden sollen.