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Studie "Dienstleistungsscreening 1997", Kunden- und Unternehmensbefragung,
Arbeitsmarktservice Tirol
Detaillierte Ergebnisse der Kundenbefragung für 1997 liegen
nun vor
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Tiroler AMS bekommt
österreichweit die besten Noten
Zum vierten Mal wurden Arbeitsuchende und Unternehmer hinsichtlich ihrer
Zufriedenheit mit dem Arbeitsmarktservice (AMS) durch das Soffi-Institut
Innsbruck befragt. Das Tiroler AMS schnitt österreichweit am besten
ab.Durchschnittlich bewerteten die 1320 befragten Personen ihre allgemeine
Zufriedenheit mit dem AMS Tirol mit 2,08, die Unternehmen mit 2,36 auf einer
Skala von 1 bis 6. Besonders erfreulich: Das AMS Tirol wurde österreichweit
am besten bewertet.
So fällt etwa der Vergleich eines modernen AMS mit dem früheren
Arbeitsamt deutlich positiv aus. Eine Mehrheit von 57 Prozent der Unternehmen
bescheinigt dem AMS eine Verbesserung des Erscheinungsbildes. 42 Prozent
können keinen Unterschied erkennen, lediglich 0,7 Prozent reklamieren
Verschlechterungen. Auffallend ist, daß die Unternehmen bei der Imagebewertung
des AMS Tirol doch um einiges kritischer sind als die Arbeitsuchenden.
Insbesondere bei den harten Service- und Dienstleistungsqualitäten
- wie qualitativ hochwertig, effizient, sparsam, professionell etc. wird
mit Noten knapp unter 3 noch etwas zurückhaltend bewertet. Hinsichtlich
der Personalsuche gibt etwa die Hälfte der befragten Unternehmen (51,3%)
an, das Serviceangebot des AMS Tirol schon einmal genutzt zu haben, lediglich
Inserat-Einschaltungen in Zeitungen werden etwas häufiger in Anspruch
genommen. Mehr als ein Viertel der Betriebe (26,7%) arbeitet bei personalbezogenen
Besetzungsvorgängen regelmäßig mit dem AMS zusammen. Rund
16% kontaktierten es nur in ganz bestimmten Fällen. Für diese
16% stehen unterschiedliche Kriterien hinsichtlich der Stellenqualifikationen
im Vordergrund. Je öfter das AMS Tirol in Anspruch genommen wird, desto
zufriedener ist das Unternehmen mit den angebotenen Leistungen.
Bei Arbeitsuchenden stehen die eigenständige Arbeitsuche bzw. Bewerbung
und die Nachfrage im Bekannten- und Verwandtenkreis im Vordergrund. An die
dritte Stelle wird das AMS gereiht, wenn es um die Inanspruchnahme einer
Vermittlungsleistung geht - die mit 2,6 bewertet wird. Sehr zufrieden zeigen
sich die Arbeitsuchenden hinsichtlich der Abwicklung und Auszahlung des
Arbeitslosengeldes, hier wird die Note 1,7 vergeben.
Im April dieses Jahres werden sich die leitenden Mitarbeiterlnnen des AMS
Tirol mit den einzelnen Ergebnissen befassen. Im Mittelpunkt dieser Seminararbeit
stehen die Ableitung und Entwicklung von Aktivitäten zur Beseitigung
von Mängeln und die Weiterentwicklung der Kundenorientierung aufgrund
eines soeben erstellten Dienstleistungskataloges. Dieses Forschungsprojekt
wird 1998 österreichweit fortgesetzt.
Bei all jenen, die sich an der Befragung beteiligt haben, möchte sich
das AMS Tirol an dieser Stelle ganz besonders für die Mitwirkung und
Auskunftserteilung bedanken.
Pressemeldung: Tiroler Tageszeitung, Mittwoch, 18.
März 1998/Nr. 64-A, Seite 15
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