Dienstleistungsscreening des AMS Österreich

Die Untersuchung der Dienstleistungsqualität des Arbeitsmarktservice (AMS) Österreich und der Inanspruchnahmekriterien war Gegenstand eines Forschungsprojekts, in das alle Bezirke in Österreich einbezogen waren. Der Zuschlag an das SOFFI-Institut erfolgte nach internationaler Ausschreibung.

Insgesamt wurden 30.000 telefonische Interviews mit Abgängern (aus dem Status der Arbeitslosigkeit) bzw. Unternehmen, die offene Stellen besetzten, gemacht.

Das "Screening" beschreibt als methodischen Ansatz die Durchleuchtung der einzelnen Dienstleistungsbereiche nach Bekanntheit, Nutzungsintensität und Zufriedenheit der KundInnen bzw. Unternehmen.

Die Berichtslegung (auch in elektronischer Form im AMS-Intranet) liefert Ergebnisse und Analysen sowohl auf aggregiertem Bundesniveau als auch auf Bezirksebene (zusammengefasst in Bundesländerberichten).