Die Philosophie hinter dem
Systementwurf ruht auf zwei Säulen

Zum Einen die Entwicklung eines maßgeschneiderten Frageprogramms und damit eines individuellen Zugangs zu den jeweiligen Kunden(-segmenten).

Auf der anderen Seite gilt das Prinzip der Standardisierung. Das heißt, dass ein höchstmögliches Maß an Einheitlichkeit (in der Interaktion) und Vergleichbarkeit (von Ergebnissen) hergestellt wird.

Damit werden zwei wesentliche Ansprüche an ein hochwertiges
Client-Monitoring-System erfüllt.

Die Antworten der Teilnehmer werden unmittelbar gespeichert. Wenn sich ein Anrufer wiedereinwählen will, setzt er automatisch dort fort, wo er aufgehört (bzw. unterbrochen) hat.

Einmal abgeschlossene Interviews können nachträglich durch Wiederanrufe nicht mehr beeinflusst werden. Umfragen können zeitlich und mengenmäßig beschränkt werden. So kann der Auftraggeber beispielsweise einen Umfragezeitraum oder eine bestimmte Höchstzahl an abgeschlossenen Interviews definieren. Diese Werte werden vom System automatisch verwaltet.