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Gastfreundschaft Tirol
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An dieser breit
angelegten Befragung beteiligten sich insgesamt 2.113 Personen aus den definierten
Zielgruppen Bevölkerung, Touristiker und Sommer- bzw. Wintergäste ...
Die
Befragung wurde mit dem SOFFI-Befragungssystem mit unterschiedlichen
Aktivierungsformen durchgeführt: Die Sommer- bzw. Wintergäste wurden in den
Tiroler Tourismusorten von Mitarbeitern des SOFFI-Instituts in einem sehr
gelungenen Auftritt mit der Überreichung willkommener Incentives
(Tirol-Embleme, Tirolerkugel) angesprochen und zur Befragung per Handy vor Ort
aktiviert. Repräsentativ ausgewählte Bevölkerungssegmente wurden direkt
angeschrieben und per Freeline-Einwahl eingeladen; in einer Aktion mit dem ORF
Tirol und der Tiroler Tageszeitung wurde im Rahmen moderierter Beiträge darüber
hinaus eingeladen, sich in das Befragungssystem einzuwählen und sich an der
Befragung zu beteiligen.
Die Hälfte aller
Gäste findet das Attribut „persönlich willkommen“ zu sein als sehr zutreffend
für das Gastland Tirol.
Damit wird ein wesentliches Qualitätsmerkmal in der persönlichen Interaktion
zwischen Gästen, Bewohnern und den Mitarbeitern im Tiroler Tourismus bestätigt.
Gleichzeitig macht das Befragungsergebnis darauf aufmerksam, dass aus Sicht der
Gäste hier viel mehr hervorragend gelingt, als auf Seite der Bevölkerung und
der Touristiker wahrgenommen wird. Daraus entsteht ein Kommunikationsauftrag
nach Innen, der das zu pessimistische Selbstbild des Tiroler Tourismus emotional
entlasten könnte.
Gastfreundschaft als lebendiges Thema in Tirol braucht die Erweiterung der Fragestellung über
die Verhaltensebene hinaus, wo es um basale Selbstverständlichkeiten wie etwa
Freundlichkeit geht. Die Befragungsergebnisse lassen eine weiterführende
Thematisierung auf der Ebene der Identität lohnend erscheinen.
Linktipps:
Gästebefragung für Hotels, Orte und Regionen
www.tirol.at
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© SOFFI-Institut 2008,
Moderne Marktforschung mit System
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