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Kundenbefragung

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Sie haben sicher schon einmal eine Kundenbefragung durchgeführt. Vielleicht lassen Sie Ihre Kunden auch regelmäßig durch ein Call-Center anrufen. Möglicherweise gibt es in Ihrem Unternehmen eine Abteilung, die sich mit Customer-Relationship-Management befasst.





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FAQ's
Hier finden Sie häufig gestellte Fragen zum Befragungssystem und natürlich die Antworten auf diese Fragen.


In jedem Fall eröffnet Ihnen das innovative SOFFI-Befragungssystem neue Qualitäten in der Kommunikation mit Ihren Kunden - unabhängig von der Art und Intensität, in welcher Wünsche, Kritik und Zufriedenheit Ihrer Kunden bisher in Ihre Unternehmensentscheidungen eingeflossen sind.

Die Einbindung der Kundenmeinung zur Qualitätssicherung ist in modernen Organisationen eigentlich selbstverständlich. Erweiterte Kommunikationsmöglichkeiten laden aber heute dazu ein, Kundenbefragung und Evaluierung neu zu positionieren. Interaktive Sprachlösungen setzen hier einen modernen Trend und bieten kundenfreundlichere Standards. So realisiert das SOFFI-Befragungssystem entscheidende Qualitätsmerkmale für ihre Kundenbefragung:
· Diskretion bei gleichzeitiger Transparenz
· Völlige Verfügungsfreiheit über den Befragungszeitpunkt durch
  Ad-hoc Zugänglichkeit
· Bezugnahme auf die hohe Mobilität der Nutzer (Mobiltelefonie)
· einfache Bedienbarkeit im vertrauten Setting
  (wie auch bei Mailboxabfrage oder SMS)
· intelligente Fragestruktur mit Verzweigung je nach Antwortverhalten
· optimales Anreizsystem mit Echtzeitgewinnspiel.

Egal wann und wo Ihre Kunden antworten wollen und können: der sprechende Fragebogen ist immer und sofort bereit: über Festnetz, Handy oder Internet.
Die Befragungsteilnehmer erwartet ein - bei Bedarf mehrsprachiges - Voice-Portal, das die Beteiligung an der Kundenbefragung zum positiven Erlebnis macht.

Praxisbeispiel: Ein Bankkonzern möchte einen neuen Standard bei der Qualitätssicherung im Kundenbereich schaffen. Im Rahmen eines mehrjährigen Projektes wird ein differenziertes Dienstleistungsscreening erarbeitet, das ein internes Benchmarking für einzelne Leistungsdimensionen im Filialvergleich erlauben soll. Die mit dem SOFFI-Befragungssystem unaufwändig implementierte Kundenbefragung hilft mit, die laufenden Veränderungen im organisatorischen Bereich permanent mit Verlaufsdaten zu evaluieren.


Weitere Informationen:
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