Kurzbeschreibung SOFFI-Befragungssystem


Das Befragungssystem umfasst 3 Komponenten:
  • die Aktivierung der Zielpersonen
  • die Befragung am Audioserver
  • das Reporting

Die Aktivierung der Zielpersonen

Das SOFFI Befragungssystem bietet je nach Einsatzgebiet die passende Aktivierungsmöglichkeit, um die zu befragenden Zielpersonen effizient zur Teilnahme einzuladen.
Versiegelte Sealer-Briefe mit Freeline-Einwahlnummer und Zugangscode lassen sich z.B. bei Mitarbeiterbefragungen aus einem Korb ziehen (Anonymitätsschutz bei gleichzeitiger Wahrung einer einmaligen Beteiligungsmöglichkeit). Genauso können diese Sealerbriefe an Kunden ausgesendet werden.
Bei Patientenbefragungen in Ärztezentren oder Ordinationen kommt ein Aufsteller (Display) mit Handy zum Einsatz, das direkt mit dem Audioserver verbunden ist. Die Patienten werden vom administrativen Personal aktiviert und können während einer Wartepause die Befragung völlig diskret durchführen.
Die Aktivierung und Kontaktierung der zu befragenden Zielpersonen kann schließlich auch über unser Call-Center erfolgen. Im weiteren Verlauf werden die erreichten Zielpersonen dann von unseren spezialisierten Kontakterinnen auf den Audioserver zur Befragung aufgeschaltet.
Bei Veranstaltungen oder zur Gewinnung von Daten in der Öffentlichkeit stehen unsere Befragungsteams vor Ort zur Verfügung und aktivieren je nach Stichprobenplan Personen im öffentlichen Raum (z.B. Touristen im Rahmen einer Gästebefragung, Kunden eines Einkaufszentrums, Besucher einer Großveranstaltung).

Die Befragung am Audioserver

Die befragte Zielperson beantwortet am Telefon mittels Tastenwahl einen sprechenden Fragebogen. Interaktive Verzweigungen (je nach Antwortverhalten) sind hier ebenso eingebaut wie offene Antwortmöglichkeiten mit digitaler Sprachaufzeichnung. Die Erfahrung aus über hunderttausend abgewickelten Interviews bestätigt von Teilnehmerseite den hohen Bedienkomfort und die Eleganz dieser Kommunikationslösung, bei der den Befragungsteilnehmern kein Interviewer "über die Schulter schaut". Aus wissenschaftlicher Sicht besticht die Standardisierung der Befragungssituation und der Wegfall des sogenannten Interviewer-Bias (Verzerrung der Ergebnisse durch die freundlich-bemühte Metakommunikation mit den Interviewerinnen).

Das Reporting

Neben den bewährten Standards der Berichterstellung bieten wir im Rahmen des Befragungssystems ein innovatives Online-Reporting per Internet Browser an. Dazu sind weder Hard- noch Softwareinstallationen erforderlich. Dies erleichtert einerseits die Distribution von Ergebnissen (beliebiger transparenter Zugriff von berechtigten Personen z.B. von unterschiedlichen Unternehmensstandorten, Filialen, Abteilungen usf.). Auf der anderen Seite lassen sich bei permanent laufenden Projekten (z.B. Längsschnittevaluierungen) jederzeit die Veränderungen im Befragungsverlauf mitverfolgen. Sobald ein Interview abgeschlossen wurde, steht das aktualisierte Ergebnis im Online-Reporting schon zur Verfügung. Dies ermöglicht schnelles Reagieren auf Ergebnisse.

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