Methoden- und Modulentwicklung "SOFFI-Befragungssystem", 2000-2001

Grundlagenschwerpunkt empirische Forschungsmethoden, SOFFI-Institut

Das Befragungssystem

Ihre Kunden erwartet ein multilinguales Voice-Portal, das Evaluierungen mit einem einheitlichen Standard zum Erlebnis macht. Das SOFFI-Befragungssystem ermöglicht den Teilnehmern (z.b. Kunden, Mitarbeitern) die selbständige, interaktive und gebührenfreie Nutzung der Telefonnetze (Festnetze und Mobilnetze) oder die Internetbeteiligung über www.soffi.net im Rahmen von Befragungsprojekten.

Simultan können telefonisch etwa 1.200 Interviews je Stunde, in verschiedenen Sprachen und von den Teilnehmern individuell gesteuert, abgewickelt werden. Der Webserver am Institut ist mit einer Standleitung über Datastream-City direkt mit dem Internetbackbone des Highway 194 der Telekom Austria verbunden.

Eine einheitliche Befragungssituation mit individuellem Interviewverlauf (Verzweigungsmöglichkeiten), optimierter akustischer Verständlichkeit der Fragen und standardisierten Ergebnissen bringt enorme methodische, ökonomische und organisatorische Vorteile gegenüber herkömmlich angewandten Methoden, wie z.B. schriftlichen Fragebögen (niedrige Akzeptanz, schwacher Rücklauf) oder von Interviewern abtelefonierten Samples (mit dem unvermeidlichen Belästigungscharakter bzw. Störfaktor für die Angerufenen).

Das System ist für die Teilnehmer rund um die Uhr gebührenfrei aus allen Telefonnetzen sowie über das Internet verfügbar. Dies kommt dem heutigen Selbstverständnis von Kunden stärker entgegen, als es andere Methoden zur Einbeziehung der Kundensicht können. Die einfache Bedienbarkeit, die Unmittelbarkeit des Hörens bzw. des Wertens über die Telefon-/ PC-Tastatur und der hohe Grad der Unbeeinflusstheit in der Befragungs- und Antwortsituation sind entscheidende Erfolgskriterien für die Nutzung des Systems.

Ganz wesentlich ist die positive Wahrnehmung bei den Interviewteilnehmern, was den authentisch umgesetzten Marketinggedanken einer einladend, modern und offen gestalteten Kundenbeziehung angeht.

Wenn Sie eine professionelle Ablauforganisation in Anspruch nehmen wollen, moderne Techniken und Standards bei der Einbeziehung Ihrer Kunden voraussetzen, wenn Sie Qualitätssicherung nicht als Schlagwort, sondern als spannende, gewinnbringende