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Banken: Kundenbefragung


Die Bedeutung eines effektiven Banken‒ und Finanzsektors in unserer Gesellschaft wurde in den letzten Jahren angesichts der Krisen besonders deutlich.




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Jeder nützt Dienstleistungen in diesem Bereich in irgendeiner Form. Vor allem die Manager übernehmen als Akteure auf den verschiedensten Ebenen immer mehr Verantwortung. Das Aufgabenfeld der Banken dehnte sich dabei in den letzten Jahrzehnten stark aus. Neben dem Geldgeschäft erfüllen Banken auch wichtige regionale Aufgaben in den Bereichen Kultur, Sport, Jugendförderung oder Sponsoring.

Hier durfte das SOFFI Institut innovative Beiträge zur Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit für die Hypobank, die Sparkasse, die Walser Bank und die Volks‒ und Raiffeisenbank leisten. Dabei kamen unterschiedliche Instrumente, wie Passanten -, Mitarbeiter -, oder Kundenbefragungen zum Einsatz, jeweils abgestimmt auf individuelle Anforderungen und Besonderheiten der Auftraggeber. Das SOFFI Institut konnte in diesem Sektor besondere Erfahrungen — sowohl in Österreich als auch in den anderen deutschsprachigen Ländern gewinnen. So werden aktuell Projekte in Österreich, Deutschland und Liechtenstein durchgeführt. Das SOFFI Befragungssystem lässt sich im Finanzsektor ausgezeichnet einsetzen und kann durch seine methodischen Vorteile wichtige Ergebnisimpulse für die Auftraggeber liefern.

Linktipps:
Marktforschung für die Wirtschaft

Quelle: SOFFI News 2015





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